De kwaliteitsscore van bol uitgelegd

Wat is de kwaliteitsscore?

De kwaliteitsscore is het cijfer waarmee bol.com laat zien hoe goed je als verkoper presteert. Op 24 juni 2026 heeft hij de oude prestatiescore volledig vervangen. De prestatiescore telt niet meer mee en is uit het verkoopaccount verdwenen.

"De kwaliteitsscore is een gewogen gemiddelde van 5 servicenormen."

bol partnerplatform, Kwaliteitsscore

De score loopt van 0 tot 100. Je vindt hem in je verkoopaccount onder het tabje Kwaliteitsscore. Daar zie je je totaalscore, de score per verzendwijze en je waarde per servicenorm.

Wat is er veranderd ten opzichte van de prestatiescore?

De langere periode heeft twee kanten. Eén slechte week trekt je score minder hard omlaag. Maar een slechte periode blijft ook langer zichtbaar. Wie in het drukke seizoen steken laat vallen, merkt dat tot ver in het volgende kwartaal.

bol meet per verzendwijze: eigen verzending, Verzenden via bol en Logistiek via bol. Volgens bol worden die scores op termijn ook voor het koopblok gebruikt.

De vijf servicenormen

Elke norm heeft een streefwaarde en een minimumwaarde. De streefwaarde is het punt dat je wilt halen of overstijgen. Een zwakke norm kun je compenseren met sterke andere normen. Maar zit je op minstens één norm onder de minimumwaarde, dan kan je totaalscore tijdelijk niet 70 of hoger worden.

Voor sommige normen gebruikt bol een dynamische waarde die past bij het soort artikelen dat je verkoopt. De exacte streef- en minimumwaarden en de weging per norm staan niet in de tekst van de pagina; je ziet ze in je verkoopaccount. Hieronder staat wat elke norm meet, met de waarden die bol op de pagina per norm noemt.

1. Artikelen op tijd

Komen je zendingen op tijd aan? Bij eigen verzending meet bol "op tijd geleverd" bij de klant. Bij Verzenden via bol telt voor strikes "op tijd overhandigd" aan de vervoerder, op basis van de scan. bol noemt een minimum van 90% en een streefwaarde van 93% voor op tijd geleverd en 95% voor op tijd overhandigd. Bij Verzenden via bol en Logistiek via bol gebruikt de kwaliteitsscore voor op tijd geleverd een gedeeld gemiddelde, omdat bol de bezorging regelt.

2. Annuleringen

Hoeveel bestelde artikelen annuleer je? bol schrijft dat je van alle bestelde artikelen niet meer dan 2% mag annuleren, vanaf 3 geannuleerde artikelen per week. Het gaat om annuleringen door jou, door de klant na de beloofde leverdatum, en automatische annuleringen als je een bestelling niet op tijd bevestigt.

3. Track & Trace

Heeft een zending waarvoor dat verplicht is, een geldige trackingcode? bol noemt een minimum van 90% en een streefwaarde van 98%. Een ingevoerde code kun je niet meer wijzigen, dus controleer hem goed.

4. Retouren

Welk percentage van je artikelen komt terug? De norm is dynamisch en verschilt per productcategorie. Retouren die je niet kunt voorkomen, zoals een klant die twee maten bestelt en er één terugstuurt, probeert bol buiten de berekening te houden. Retouren leveren op dit moment geen strikes op, maar tellen wel mee in de kwaliteitsscore.

5. Klantvragen

Hoeveel klantvragen krijg je per verkocht artikel? Ook dit is een persoonlijke, dynamische norm, gebaseerd op de productgroepen die je verkoopt. Een hoge waarde wijst vaak op onduidelijke productinformatie. Zie de pagina over klantvragen voor hoe bol je norm berekent.

De grenzen van 65, 69, 70 en 75

Let op de koppeling met de minimumwaarden: met één norm onder het minimum kom je tijdelijk niet aan 70, hoe goed de rest ook is. Kijk dus niet alleen naar je totaalscore.

Invloed op het koopblok

bol geeft het koopblok aan de verkoper met het beste aanbod op prijs, levering en kwaliteit. De prijs, inclusief verzendkosten en btw, is een belangrijke factor. Bij levering kijkt bol naar de levertijd, waarbij sneller beter is. De kwaliteitsscore is de derde factor: hoe hoger je score, hoe groter je kans op de beste positie.

Hoe zwaar elke factor weegt, verschilt per categorie en past bol doorlopend aan. Voor dagelijkse artikelen telt snelle levering zwaarder, bij meubels speelt prijs vaker een grotere rol. Exacte gewichten publiceert bol niet.

Beloof daarom geen levertijd die je niet waarmaakt. Te late zendingen schaden je score op artikelen op tijd en daarmee je kans op het koopblok. Een snelle levertijd die je niet haalt, kost je dus twee keer. Meer over het koopblok lees je in het koopblok winnen op bol.

De Groeibeloning en je score

De Groeibeloning is het beloningsprogramma van bol. Haal je je persoonlijke omzetdoelen, dan krijg je korting op de variabele commissie. Sinds 1 juli 2026 gelden deze voorwaarden:

• een kwaliteitsscore van minimaal 69;
• een leverbeloftescore van minimaal 60;
• een verkoopaccount van minstens 2 jaar oud;
• in elk van de afgelopen 2 jaar minstens één verkoop.

Elk kwartaal begint een nieuwe periode met drie persoonlijke omzetdoelen. Ongeveer drie weken voor de start bepaalt bol wie meedoet; voldoe je, dan doe je automatisch mee. Het eerste jaar zijn de voorwaarden soepeler; vanaf 1 juli 2027 worden ze strenger, en bol laat dat vooraf weten. Hoeveel korting je precies krijgt, staat niet op de pagina; je doelen en voortgang zie je in je verkoopaccount.

Zo verbeter je je score

Begin bij de norm waar je het verst onder de streefwaarde zit, en zeker bij een norm onder het minimum. Per norm noemt bol deze maatregelen:

Artikelen op tijd

• Meld bestellingen direct als verzonden, bij Verzenden via bol op het moment dat je ze aan de vervoerder geeft.
• Download het overzicht Artikelen op tijd en kijk welke bestellingen te laat waren en waarom.
• Stel een levertijd in die je echt haalt en houd rekening met de lichtingstijden van je vervoerder.

Annuleringen

• Houd je voorraad actueel en bied niet je hele voorraad online aan; houd een buffer achter.
• Zet artikelen die je niet kunt leveren uit of op pauze, en gebruik de vakantiestand als je weg bent.
• Verwerk bestellingen op tijd. Werk je met de API, controleer dan of je bevestiging gelukt is.

Track & Trace

• Controleer de code voordat je hem invoert; wijzigen kan daarna niet meer.
• Gebruik vervoerders met duidelijke trackinginformatie, of Verzenden via bol.

Retouren en klantvragen

• Zorg dat je productinformatie klopt en volledig is: maten, afmetingen, wat er wel en niet bij zit, welke typenummers passen.
• Bekijk de retourredenen in je retouroverzicht en pas je content daarop aan.
• Beantwoord vragen die vaak terugkomen alvast in de productbeschrijving.

Wil je niet elke week zelf je normen nalopen? In Bkoppeling zie je je accountgezondheid op één scherm, met meldingen als er iets aandacht nodig heeft.

Wat je vandaag kunt doen

1. Open het tabje Kwaliteitsscore in je verkoopaccount en noteer je totaalscore en je score per verzendwijze.
2. Kijk of je op een norm onder het minimum zit. Dat heeft voorrang, want het houdt je onder 70.
3. Controleer je ingestelde levertijden. Haal je ze niet, maak ze dan langer.
4. Kijk naar je top vijf retourredenen en pas de productinformatie aan.
5. Lees ook hoe strikes en beleidspunten werken, want die staan los van je kwaliteitsscore.