Welke punten
- Op tijd geleverd
- Annuleringen
- Track-and-trace
- Retouren
- Klantvragen per artikel
- Reactie op klantvragen
- Telefonische bereikbaarheid
- Beoordeling als verkoper
Een punt dat bol voor jouw account niet meet, laten we weg.
Prestaties bij bol
Je prestaties bij bol, per week naast de norm
Bol houdt per week bij hoe je presteert op de servicenormen. Zak je eronder, dan kost dat je kwaliteitsscore en uiteindelijk het koopblok. Bkoppeling haalt de cijfers op en zet ze naast de norm van bol, met per punt wat je eraan kunt doen.
In elk pakket, vanaf € 9,95 per maand. Eerst 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens.
bkoppeling.nl/dashboard/gezondheid
Prestaties bij bol
Week 44- Op tijd geleverdbinnen de norm van bol 98,3%
- Annuleringenbinnen de norm van bol 0,6%
- Track-and-traceonder de norm van bol 96,1%
- Reactie op klantvragenbinnen de norm van bol 100%
Track-and-trace zakt onder de norm. Geef bij elke zending die je zelf verstuurt een geldige track-and-trace-code door aan bol.
Getekend voorbeeld met de gegevens van de demowinkel.
- die bol per week meet
- 8 punten
- verloop per punt
- 13 weken
- de stand van deze week bijgewerkt
- Elke 6 uur
Zo werkt het
Eén keer instellen, daarna gaat het vanzelf
-
1
Bol meet
Per week je prestaties op de servicenormen, met een norm per punt.
-
2
Bkoppeling haalt het op
De lopende en de vorige week elke zes uur, oudere weken één keer.
-
3
Jij ziet wat beter moet
Wat binnen en buiten de norm valt, hoe ver ervan af, en per punt wat je eraan kunt doen.
De norm komt van bol
We meten niets zelf: de cijfers en de normen komen van bol, want ze kunnen per verkoper en per week verschillen. Per punt zie je de waarde van de laatste week, de norm, de verandering, de aantallen ("118 van 120") en het verloop van dertien weken.
En de kwaliteitsscore?
Sinds juni 2026 telt de kwaliteitsscore van bol mee in het koopblok, gebaseerd op deze servicenormen. Je kwaliteitsscore en eventuele beleidspunten zie je bij bol zelf. Bkoppeling laat je per punt zien waar je score vandaan komt en wat je eraan kunt doen.
Goed om te weten
Wat Bkoppeling hier niet doet, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
- Je kwaliteitsscore en beleidspunten zie je bij bol zelf, niet in Bkoppeling.
- Over je prestaties krijg je (nog) geen meldingen, en ze staan niet in de rapporten per mail.
Vragen
Vragen over je prestaties
Staat je vraag er niet bij? Mail naar klantenservice@bkoppeling.nl.
Welke prestaties zie ik?
De punten die bol per week meet: op tijd geleverd, annuleringen, track-and-trace, retouren, klantvragen per artikel, reactie op klantvragen, telefonische bereikbaarheid en je beoordeling als verkoper. Steeds naast de norm van bol, met het verloop van dertien weken.
Zie ik ook mijn kwaliteitsscore?
Nee. Je kwaliteitsscore en eventuele beleidspunten zie je bij bol zelf. Bkoppeling laat per servicenorm zien hoe je ervoor staat en wat je eraan kunt doen.
Hoe vaak worden de cijfers bijgewerkt?
De lopende en de vorige week elke zes uur, omdat bol die cijfers nog bijwerkt. Oudere weken halen we één keer op.
Krijg ik een melding als ik onder de norm zak?
Nog niet. Je ziet het in je dashboard, op de pagina Accountgezondheid.
Na de volgende zending werkt het al.
Koppel je verkoopaccount in een paar minuten en probeer alles 14 dagen gratis. Je hebt geen betaalgegevens nodig.