Häufige Fragen zu Bkoppeling
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib an klantenservice@bkoppeling.nl. An Werktagen bekommst du im Schnitt innerhalb von 24 Stunden Antwort.
Allgemein
Ist das bei bol erlaubt?
Ja. bol bietet Sellern eine Schnittstelle (die Retailer API), über die Software in deinem Namen Bestellungen abrufen und Rechnungen hochladen darf. Die Schlüssel dafür erstellst du selbst in deinem Seller-Account und kannst sie jederzeit widerrufen. Um eine Bewertung bitten darfst du nur in einer E-Mail, die du ohnehin verschickst, und nur um eine ehrliche Bewertung. So macht es Bkoppeling. Die Regeln stehen, in den Worten von bol, auf Innerhalb der Regeln von bol.
Ist Bkoppeling ein offizieller Partner von bol?
Nein. Bkoppeling ist ein eigenständiger Dienst und steht in keiner Verbindung zu bol. Du verbindest dich mit zwei Schlüsseln, die du selbst in deinem Seller-Account erstellst, nicht mit einem Button "Mit bol anmelden".
Brauche ich Zahlungsdaten für die Testphase?
Nein. Du erstellst ein Konto und kannst 14 Tage alles nutzen. Danach endet die Testphase automatisch. Du zahlst erst, wenn du selbst ein Paket wählst.
Wie verbinde ich mein bol-Seller-Account?
Melde dich in deinem Seller-Account bei bol an und gehe zu Einstellungen, Dienste, API-Einstellungen. Erstelle unter Client credentials einen neuen Schlüssel und kopiere die Client-ID und das Client-Secret in Bkoppeling. Dein bol-Passwort brauchst du nicht und es muss nichts installiert werden.
Funktioniert es auch mit Logistics via bol (LVB)?
Ja. Bestellungen, die bol für dich versendet, bekommen auf dieselbe Weise eine Rechnung wie Bestellungen, die du selbst verschickst.
Ich verkaufe auch in Belgien. Geht das?
Ja. Du stellst pro Land und pro Produkt den USt-Satz ein, und französischsprachige Käufer erhalten Rechnung und E-Mail auf Französisch. Achtung: Bist du selbst in Belgien ansässig und belieferst belgische Unternehmen, muss diese Rechnung seit 2026 über Peppol laufen. Das bietet Bkoppeling nicht.
Ich falle unter die Kleinunternehmerregelung (KOR). Funktioniert es dann auch?
Ja. Du gibst an, dass du unter die KOR fällst, und Bkoppeling erstellt Rechnungen ohne USt, mit dem passenden Hinweis.
Wo liegen meine Daten?
In der Europäischen Union (Frankfurt). Die Schlüssel deines Seller-Accounts werden verschlüsselt gespeichert. Käuferdaten nutzen wir nur für die Rechnung und die dazugehörige E-Mail.
Was passiert mit meinen Rechnungen, wenn ich kündige?
Sie bleiben deine. Nach der Kündigung kannst du dich weiter einloggen, um sie einzusehen und herunterzuladen, damit du deine siebenjährige Aufbewahrungspflicht erfüllen kannst. Das gilt für alle, die ein Paket hatten. Hast du nur die Testphase genutzt und kein Paket gewählt, löschen wir deine Daten 30 Tage nach Ende der Testphase.
Ich nutze gerade ein anderes Tool. Kann ich wechseln?
Ja. Du verbindest dein Seller-Account und aktivierst die automatische Verarbeitung, sobald du beim anderen Tool aufhörst. Nur Sendungen ab diesem Zeitpunkt bekommen automatisch eine Rechnung und eine E-Mail, so erhält kein Käufer zwei.
Preise und Bezahlung
Zählt ihr die Anzahl der Bestellungen oder Rechnungen?
Nein. Du zahlst bei zehn Bestellungen denselben Betrag wie bei zehntausend.
Was passiert nach der 14-tägigen Testphase?
Die Testphase endet automatisch. Es wird nichts abgebucht, denn du hast keine Zahlungsdaten eingegeben. Wählst du kein Paket, werden keine Bestellungen mehr abgerufen und keine Rechnungen mehr erstellt und versendet. Einloggen und deine Rechnungen herunterladen geht weiterhin. 30 Tage nach Ende der Testphase löschen wir dein Konto und deine Daten; vorher bekommst du zweimal eine E-Mail mit dem Datum.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Du kündigst in deinem Dashboard, mit einem Klick. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast: bei einem Monatsabo bis zum Monatsende, bei einem Jahresabo bis zum Jahresende.
Wie bezahle ich?
Über Mollie, per iDEAL oder Kreditkarte. Ein Abo pro Monat oder Jahr wird danach automatisch abgebucht. Für jede Zahlung bekommst du eine Rechnung in deinem Dashboard. Lifetime ist eine einmalige Zahlung.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Nein, alle Preise verstehen sich exklusive 21% MwSt. Start kostet € 12,04 pro Monat inklusive MwSt., Pro € 18,09 und Lifetime € 240,79 inklusive MwSt.
Was bedeutet Lifetime genau?
Du zahlst einmal € 199 und nutzt danach alles, was in Pro enthalten ist, solange Bkoppeling den Dienst anbietet. Es gibt kein Abo und nichts wird verlängert. Die Lizenz gilt für ein Unternehmen und ein Seller-Konto. Für ein zweites Seller-Konto bekommst du Lifetime zum halben Preis (€ 99,50, einmalig). Module wie den AI Advisor, den Repricer und Werbung aktivierst du dazu für einen festen Betrag pro Monat.
Was ist der Unterschied zwischen Start und Pro?
Bei Pro kannst du das Modul AI Advisor aktivieren (€ 14,95 pro Monat pro Seller-Konto): jede Woche Empfehlungen zu deinen Preisen, Bewertungen, Produkttiteln und Werbung, mit einem Button zum Übernehmen, und Antworten auf Fragen zu deinen eigenen Zahlen. Alles andere (Rechnungen, Bewertungen, Marge, Berichte, Benachrichtigungen) ist in allen Paketen enthalten, ebenso die Module Repricer und Werbung.
Ist jährliche Zahlung günstiger?
Ja. Pro Jahr zahlst du etwa das Zehnfache des Monatsbetrags, also zwei Monate gratis: Start € 99 und Pro € 149 pro Jahr, exklusive MwSt.
Kann ich später zu einem anderen Paket wechseln?
Ja. Von Start zu Pro und zurück wechselst du in deinem Dashboard; der neue Betrag gilt ab deiner nächsten Abbuchung. Wechselst du zurück zu Start, endet der AI Advisor am Ende deines bezahlten Zeitraums. Auch der Wechsel zu Lifetime ist möglich: Du zahlst einmal und dein Abo endet. Was du für den laufenden Zeitraum schon bezahlt hast, wird nicht verrechnet.
Ich habe mehr als ein Seller-Konto. Was kostet das?
Ein zusätzliches Seller-Konto kostet die Hälfte deines Pakets: bei Start € 4,98 und bei Pro € 7,48 pro Monat, bei Lifetime einmalig € 99,50. Module aktivierst du pro Seller-Konto. Hattest du schon zusätzliche Seller-Konten, behältst du sie zu deinem alten Preis.
AI Advisor
Was kostet der AI Advisor?
Er ist ein Modul für Pro und Lifetime: € 14,95 pro Monat pro Seller-Account, zzgl. MwSt. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, und während deiner Testphase nutzt du ihn ohnehin kostenlos. Du kannst monatlich kündigen.
Welche Zahlen nutzt der AI Advisor?
Was Bkoppeling bereits von deinem Seller-Account erfasst: Verkäufe und Marge pro Produkt, deine Preise, die Buy Box und die Preise der Konkurrenz, Reviews und Review-Anfragen, deine Leistung bei bol und, mit dem Modul Werbeanzeigen, deine Kampagnen, Keywords und Suchbegriffe. Käuferdaten wie Namen und Adressen werden nicht übermittelt.
Ändert der AI Advisor selbst etwas bei bol?
Nur wenn du auf Anwenden klickst. Danach prüft Bkoppeling die Empfehlung noch einmal mit den aktuellen Zahlen: Ein Preis sinkt zum Beispiel nie unter die Kosten des Produkts. Was vor der Änderung galt, speichern wir.
Ist der AI Advisor in Start enthalten?
Nein. Den AI Advisor gibt es bei Pro und Lifetime. Von Start auf Pro wechseln kannst du in deinem Dashboard; danach aktivierst du das Modul unter Module.
Werbung
Welche Schlüssel brauche ich?
Die der Advertising API von bol. Die erstellst du bei bol separat; die Schlüssel deines Seller-Accounts (der Retailer API) funktionieren für Werbeanzeigen nicht. In deinem Dashboard steht Schritt für Schritt, wo du sie findest.
Was kostet das Modul Werbeanzeigen?
€ 19,95 pro Monat pro Seller-Account, bei jedem Paket. Die ersten 14 Tage sind kostenlos. Was du bei bol für Werbung ausgibst, zahlst du wie immer an bol.
Wie oft werden die Zahlen aktualisiert?
Alle 30 Minuten holt Bkoppeling deine Kampagnen und die Zahlen von heute und gestern ab; einmal pro Tag die letzten 30 Tage, die Suchbegriffe und das Gewinnergebot pro Keyword.
Kann ich weiterhin direkt bei bol werben?
Ja. Was du bei bol änderst, siehst du nach der nächsten Runde auch in Bkoppeling. Du kannst beides parallel nutzen.
USt-Rechnungen
Muss ich bei einer bol-Bestellung eine MwSt.-Rechnung schicken?
Einem Geschäftskunden musst du eine Rechnung ausstellen. Jeder Käufer kann sie über bol anfordern, und bol erwartet, dass du so'ne Rechnungsanfrage innerhalb von 24 Stunden beantwortest. bol erstellt diese Rechnung nicht für dich: Das ist Aufgabe des Verkäufers.
Was steht auf der Rechnung?
Eine fortlaufende Rechnungsnummer, das Rechnungsdatum, die Bestellnummer von bol und das Bestelldatum, deine Firmendaten mit KvK- und MwSt.-Nummer, Name und Adresse des Käufers sowie pro Artikel Menge, Preis und MwSt. Deine Kontonummer steht nicht darauf: Das erlaubt bol nicht, und der Käufer hat bereits über bol bezahlt.
Kann ich die Rechnung in meinem eigenen Corporate Design erstellen?
Ja. Du fügst dein Logo hinzu, wählst eine Farbe und eine Schriftart, legst fest, welche Spalten angezeigt werden, und schreibst unten deinen eigenen Text. Du siehst sofort eine Vorschau des Ergebnisses.
Wie läuft es bei einer Retoure?
Sobald bol eine Retoure als abgeschlossen meldet, erstellt Bkoppeling eine Gutschrift für die zurückgesendeten Artikel. In deinem Dashboard und in der UBL-Datei steht der Verweis auf die ursprüngliche Rechnung. Eine Rechnung kannst du auch manuell gutschreiben.
Kann ich nur gewerblichen Kunden eine Rechnung mailen?
Ja. Du wählst pro Seller-Account, ob jeder Käufer eine E-Mail bekommt, nur gewerbliche Käufer, oder ob die Rechnung nur zu bol hochgeladen wird. Beachte: Die Bitte um eine Bewertung steckt in der E-Mail, wer also keine E-Mail bekommt, bekommt diese Bitte auch nicht.
Bekommen auch ältere Bestellungen eine Rechnung?
Nicht automatisch. Die automatische Verarbeitung gilt für Sendungen ab dem Moment, in dem du sie einschaltest. Für frühere Sendungen erstellst du die Rechnungen per Klick, pro Bestellung oder für einen ganzen Zeitraum. Dabei geht keine E-Mail an den Käufer.
Was passiert, wenn der Upload zu bol einmal nicht klappt?
Dann versucht Bkoppeling es automatisch erneut. Klappt es nach mehreren Versuchen immer noch nicht, steht die Rechnung in deiner Liste als fehlgeschlagen, mit dem Grund und einem Button für einen neuen Versuch.
Wie kommen die Rechnungen in meine Buchhaltung?
Mit "An meine Buchhaltung" geht jede Rechnung automatisch an die Eingangsadresse deiner Buchhaltungssoftware: als UBL-Datei (E-Rechnung), als PDF oder beides. Moneybird liest die UBL; SnelStart und Yuki lesen das PDF. Du kannst Rechnungen auch einzeln oder pro Zeitraum herunterladen, als UBL, als PDF oder als CSV-Datei mit allen Beträgen. Eine direkte API-Anbindung an eine Buchhaltungssoftware hat Bkoppeling nicht.
Ich habe mehrere Seller-Accounts. Geht das?
Ja. Jeder Seller-Account hat eigene Firmendaten, eigene Rechnungsnummern und eigene Einstellungen, und du wechselst oben mit einem Klick. Ein zusätzlicher Seller-Account kostet die Hälfte deines Pakets.
Rechnungsanfragen
Was ist eine Rechnungsanfrage bei bol?
Ein Käufer kann in seinem bol-Account eine Rechnung anfordern, zum Beispiel weil er sie für seine Buchhaltung braucht. bol stellt diese Anfrage in deinen Seller-Account und erwartet, dass du sie innerhalb von 24 Stunden mit einer Rechnung beantwortest.
Wie schnell beantwortet Bkoppeling eine Rechnungsanfrage?
Bkoppeling schaut alle fünf Minuten bei bol nach. Liegt eine Anfrage vor, wird die Rechnung erstellt, falls es sie noch nicht gab, und zu bol hochgeladen. Meist ist eine Anfrage so innerhalb weniger Minuten beantwortet.
Was, wenn es einmal nicht automatisch klappt?
Dann siehst du die Anfrage auf der Seite Rechnungsanfragen in deinem Dashboard, mit der verbleibenden Zeit, und bekommst eine Benachrichtigung, standardmäßig sechs Stunden bevor die 24 Stunden um sind. Du beantwortest sie mit einem Klick, mit einem Formular oder mit einem eigenen PDF.
Bekommt der Käufer eine zusätzliche E-Mail?
Nein. Die Rechnung liegt bei bol im Account des Käufers, und bol benachrichtigt ihn darüber.
Gutschriften und Retouren
Wann erstellt Bkoppeling eine Gutschrift?
Sobald bol eine Retoure als abgewickelt meldet und der Artikel tatsächlich zurück ist. Bkoppeling prüft das alle zehn Minuten und erstellt die Gutschrift genau für die zurückgesendeten Stücke.
Und bei einem Umtausch?
Dann nicht. Bei einem Umtausch bekommt der Käufer einen neuen Artikel und kein Geld zurück, der Verkauf bleibt also bestehen.
Geht die Gutschrift an bol?
Nein. bol nimmt keine Gutschriften an. Sie geht aber an deine Buchhaltung und in deine USt-Übersicht, und wenn du Rechnungen per E-Mail verschickst, bekommt sie auch der Käufer.
Kann ich selbst eine Gutschrift erstellen, zum Beispiel bei einer Stornierung?
Ja. Mit dem Button "Gutschrift erstellen" bei einer Rechnung erstellst du eine Gutschrift über den gesamten offenen Betrag.
Anbindung an deine Buchhaltung
Mit welcher Buchhaltungssoftware funktioniert es?
Mit jeder Software, die Verkaufsrechnungen per E-Mail einliest, zum Beispiel Moneybird, SnelStart, Yuki, e-Boekhouden.nl, Informer, Exact Online und Twinfield. Bei jeder Software steht, wo du die Eingangsadresse findest und welches Format sie liest.
UBL oder PDF: Was soll ich wählen?
Das, was deine Software am besten liest. Moneybird liest die UBL (E-Rechnung). SnelStart liest eine UBL-Verkaufsrechnung noch nicht, aber das PDF. Yuki nennt PDF als Dateiformat. Du kannst auch beides senden.
Ist das eine direkte Anbindung an meine Software?
Nein. Bkoppeling schickt jede Rechnung an die E-Mail-Adresse, über die deine Software Verkaufsrechnungen einliest. Dadurch funktioniert es mit fast jeder Software, ohne dass du dich irgendwo anmelden musst.
Werden meine alten Rechnungen auch übertragen?
Nicht automatisch: Automatisch werden nur Rechnungen übertragen, die nach dem Einschalten erstellt werden. Ältere Rechnungen schickst du pro Zeitraum auf einmal weiter, bis zu 1.000 gleichzeitig.
USt
Welcher Umsatzsteuersatz steht auf einer Rechnung nach Belgien?
Standardmäßig der niederländische Satz. Verkaufst du pro Jahr für mehr als 10.000 € an Privatpersonen in anderen EU-Ländern, gilt der Satz des Landes des Käufers, und du meldest über die One-Stop-Shop-Regelung (OSS). Das aktivierst du in Bkoppeling mit einem Schalter; ab dann bekommen Käufer in Belgien den belgischen Satz.
Kann ich die Umsatzsteuer auf einen Geschäftskunden in Belgien verlagern?
Ja. Wenn du das einschaltest, bekommt ein belgischer Käufer, der bei bol eine USt-IdNr. angegeben hat, eine Rechnung ohne USt, mit dem Hinweis, dass die Steuerschuld übergeht.
Ich verkaufe Bücher oder Lebensmittel. Kann ein Produkt einen anderen Satz haben?
Ja. Du legst pro Land einen Standardsatz fest, und bei einem abweichenden Produkt wählst du einen anderen Satz: 9% oder 0% für die Niederlande, 12%, 6% oder 0% für Belgien.
Ich falle unter die KOR (Kleinunternehmerregelung). Was steht dann auf der Rechnung?
Keine USt, dafür der Hinweis, dass du von der Umsatzsteuer befreit bist. Die Sätze, die du eingestellt hast, gelten dann nicht.
Hilft Bkoppeling bei meiner USt-Erklärung?
Mit den Zahlen, nicht mit der Erklärung selbst. Die USt-Übersicht summiert pro Quartal deinen Umsatz und deine USt, pro Land des Käufers und pro Satz, aus deinen Rechnungen und Gutschriften. Lass deine Erklärung immer von deinem Steuerberater prüfen.
Ist das Steuerberatung?
Nein. Bkoppeling rechnet mit der Regelung und den Sätzen, die du einstellst. Welche Regelung für dein Unternehmen gilt, bestimmen dein Steuerberater oder die Steuerbehörde.
Rechnungsdesign und Mailtext
Kann ich mein eigenes Logo auf die Rechnung setzen?
Ja. Ein PNG oder JPG bis 2 MB, in der Breite, die du wählst.
Darf meine Website-Adresse auf die Rechnung?
Nein. bol erlaubt auf der Rechnung oder in der E-Mail keinen Verweis auf deinen eigenen Shop. Bkoppeling lehnt deshalb eine Website-Adresse, Social Media, eine Kontonummer oder einen Rabattcode in deinen Texten ab. Deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind erlaubt.
Kann ich auch die Rechnungs-E-Mail anpassen?
Ja. Den Betreff, den Text, die Bewertungsbitte, den Button und den Abschluss, auf Niederländisch und auf Französisch. Du siehst die E-Mail so, wie der Käufer sie bekommt, und schickst dir selbst eine Test-E-Mail.
Bekommen französischsprachige Käufer eine französische Rechnung?
Ja. Die festen Bestandteile der Rechnung und der E-Mail werden übersetzt. Deine eigenen Texte stehen so auf der Rechnung, wie du sie getippt hast.
Produktbewertungen
Darf ich Kunden auf bol um eine Bewertung bitten?
Ja, unter zwei Bedingungen. Die Bitte darf nicht in einer separaten E-Mail stehen, und du darfst nur um eine ehrliche Bewertung des Artikels bitten. Deshalb setzt Bkoppeling die Bitte in die Rechnungs-E-Mail. Du kannst die Regel nachlesen in den Richtlinien von bol.
Darf ich etwas als Gegenleistung für eine Bewertung geben?
Nein. bol verbietet eine Vergütung im Austausch für eine Bewertung, ebenso das Hinlenken auf fünf Sterne. Bkoppeling lehnt eine Bewertungsbitte ab, in der Wörter wie "Rabatt", "Geschenk", "gratis" oder "5 Sterne" vorkommen.
Warum steckt die Rechnung in derselben E-Mail?
Weil bol keine zusätzliche E-Mail erlaubt, in der du um eine Bewertung bittest. Die Rechnungs-E-Mail schickst du ohnehin, also darf die Bitte dort stehen.
Wie viele Bewertungen bringt das?
Das hängt vom Produkt und von der Preisklasse ab, deshalb versprechen wir dir keine Zahl. In deinem Dashboard siehst du pro Produkt, wie viele Review-Anfragen verschickt wurden, wie oft auf den Button geklickt wurde und wie viele Bewertungen das Produkt auf bol hat. Ein Klick ist noch keine Bewertung: Ob der Käufer eine schreibt, können wir nicht sehen.
Wie messt ihr die Klicks?
Der Button in der E-Mail läuft über einen neutralen Link von Bkoppeling, der den Klick zählt und den Käufer sofort auf die Bewertungsseite bei bol weiterleitet. Es schaltet sich keine Seite von uns oder von dir dazwischen. Willst du das nicht, schaltest du das Messen aus, dann führt der Button direkt zu bol.
Kann ich den Text der E-Mail anpassen?
Ja. Du passt Betreff, Text, Review-Anfrage, Button und Abschluss an, auf Niederländisch und auf Französisch. Beim Speichern prüft Bkoppeling, ob die Wörter "ehrliche Bewertung" in der Frage stehen und ob keine Wörter enthalten sind, die lenken oder belohnen.
Bekommt ein Kunde, der seine Bestellung zurückschickt, auch die Anfrage?
Nein, wenn die Retoure schon gemeldet ist, sobald die E-Mail rausgeht: Dann geht die E-Mail ohne Review-Anfrage raus. Lässt du die E-Mail ein paar Tage nach dem Versand rausgehen, fängt das die meisten Retouren ab.
Wann wird die E-Mail verschickt?
Das stellst du selbst ein: einige Tage nach dem Versand, damit der Käufer den Artikel schon zu Hause hat, bevor die Anfrage kommt. Ist der Upload aktiviert, liegt die Rechnung schon beim Versand in seinem bol-Account.
Repricer
Was ist die Buy Box auf bol?
Wenn mehrere Verkäufer dasselbe Produkt anbieten, bekommt einer von ihnen den Button "In den Warenkorb". Das ist die Buy Box. Die meisten Kunden bestellen bei diesem Verkäufer, also verkauft am meisten, wer die Buy Box hat.
Gewinne ich die Buy Box immer mit dem niedrigsten Preis?
Nein. bol schaut auf Preis, Lieferung und Qualität, und ein Unterschied von einem Cent spielt laut bol keine Rolle. Ein Repricer hilft beim Preis; deine Lieferzeit und dein Qualitätsscore bleiben deine Aufgabe.
Erhöht der Repricer auch meinen Preis?
Ja, wenn du ein Maximum festgelegt hast. Bist du der einzige Anbieter oder wird ein Konkurrent teurer, steigt dein Preis Schritt für Schritt (standardmäßig höchstens 10% pro Schritt), bis zu deinem Maximum oder bis zur Grenze der Preissterne, die du wählst. Ohne Maximum erhöht er nie.
Kann ich eine Mindestmarge festlegen?
Ja. Du gibst einen Mindestpreis ein, oder deinen Einkaufspreis, deine Versandkosten und die Marge, die du behalten willst. Bkoppeling rechnet die MwSt. und die Provision von bol dazu und geht nie unter dieses Minimum.
Wie vermeide ich einen Preiskrieg?
Sinkt ein Konkurrent unter dein Minimum, folgt der Repricer nicht. Außerdem gibt es Bremsen: eine Wartezeit pro Produkt, eine maximale Anzahl Änderungen pro Stunde und eine Pause, sobald der Preis gegenüber demselben Verkäufer abwechselnd sinkt und steigt. Verkäufer, denen du nicht folgen willst, schließt du aus.
Wann ist der Repricer verfügbar?
Jetzt. Du aktivierst ihn in deinem Dashboard, pro Seller-Account. Er startet im Testmodus: Im Protokoll siehst du, was er tun würde, ohne dass sich ein Preis ändert. Der Testmodus bleibt kostenlos. Preise tatsächlich zu ändern ist die ersten 14 Tage kostenlos; danach buchst du ihn auf der Seite Module.
Was kostet der Repricer?
Der Repricer ist ein Modul zu jedem Paket: € 19,95 pro Monat und Seller-Account, egal wie viele Produkte er überwacht. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, und der Testmodus, in dem er nur Vorschläge macht, kostet nie etwas.
Mehrere Seller Accounts
Was kostet ein zusätzlicher Seller-Account?
Die Hälfte deines Pakets, zzgl. MwSt.: bei Start € 4,98 pro Monat (oder € 49,50 pro Jahr), bei Pro € 7,48 pro Monat (oder € 74,50 pro Jahr). Während der Testphase kostet ein zusätzlicher Seller-Account nichts.
Wie viele Seller-Accounts kann ich haben?
Maximal 10, der erste mitgezählt.
Muss ich für den zweiten Account alles neu einstellen?
Nein. Beim Hinzufügen kannst du deine Firmendaten, Einstellungen, dein Rechnungsdesign, deine E-Mail-Texte und dein Logo übernehmen lassen. Danach passt du nur an, was anders ist, zum Beispiel die KvK-Nummer, die USt-IdNr. und die Adresse. Die Rechnungsnummern beginnen bei 1.
Ich habe Lifetime. Wie bezahle ich dann einen zusätzlichen Seller-Account?
Ebenfalls einmalig: Lifetime für deinen zweiten Account kostet die Hälfte, € 99,50 zzgl. MwSt., und gilt danach genauso lange wie dein erster. Hattest du schon zusätzliche Seller-Accounts für € 4,95 pro Monat, bleibt das so.
Kann ich einen Seller-Account wieder entfernen?
Ja. Du archivierst ihn: Abrufen und Versenden stoppen, du zahlst nicht mehr dafür und die Rechnungen bleiben einsehbar. Wiederherstellen ist jederzeit möglich.
Warum ist das bei mehreren Accounts besonders wichtig?
Bei einem Verstoß kann bol Strafpunkte auf allen Seller-Accounts unter derselben KvK-Nummer abziehen. Ein Fehler in der E-Mail des einen Accounts trifft dann auch den anderen. Die Prüfung der Review-Anfrage gilt deshalb in jedem Account.
Marge pro Produkt
Wie wird die Marge berechnet?
Umsatz ohne MwSt., minus die Provision von bol, deinen Einkaufspreis und deine Kosten für Versand und Verpackung, minus Retouren. Die Provision ist das, was bol pro Bestellposition berechnet hat.
Wie trage ich meine Einkaufspreise ein?
Pro Produkt oder auf einmal mit einer CSV-Datei mit den Spalten ean, Einkaufspreis und (optional) Kosten, bis zu 5.000 Zeilen. Sind im Repricer schon Einkaufspreise hinterlegt, werden diese verwendet.
Was ist, wenn ich für ein Produkt keinen Einkaufspreis habe?
Dann zählt es nicht als Gewinn mit. Es steht separat mit seinem Umsatz, damit du siehst, was noch fehlt.
Sind die Kosten für LVB und Werbung enthalten?
Nein. bol gibt die Kosten für Logistics via bol, Werbung und Retouren nicht pro Bestellung weiter, deshalb können wir sie nicht pro Bestellung einrechnen.
Berichte
Welche Berichte kann ich bekommen?
Einen Tagesbericht jeden Morgen über gestern, einen Wochenbericht am Montagmorgen über die Woche davor und einen Monatsbericht am 1. über den Vormonat. Standardmäßig ist nur der Wochenbericht aktiv; die anderen schaltest du mit einem Klick ein. Ist in einem Zeitraum nichts passiert, bekommst du keine E-Mail.
Was steht in einem Bericht?
Dein Umsatz, die Anzahl der Bestellungen, der durchschnittliche Bestellwert, Retouren, erstellte Rechnungen und verschickte Review-Anfragen, jeweils im Vergleich zum Zeitraum davor. Darunter deine meistverkauften Produkte, mit dem Repricer auch, wie oft du die Buy Box gewonnen oder verloren hast, und was jetzt deine Aufmerksamkeit braucht, zum Beispiel eine offene Rechnungsanfrage oder ein fehlgeschlagener Upload.
Wie wird die Marge berechnet?
Umsatz ohne MwSt., minus die Provision von bol, deinen Einkaufspreis und deine Kosten für Versand und Verpackung, minus Retouren. Den Einkaufspreis trägst du pro Produkt ein oder auf einmal per CSV-Datei. Ein Produkt ohne Einkaufspreis zählt nicht als Gewinn mit: Es steht separat, damit du siehst, was noch fehlt. Die Kosten für Logistics via bol und Werbung gibt bol nicht pro Bestellung weiter; sie sind nicht enthalten.
Was ist die Account-Gesundheit?
bol erfasst pro Woche, wie du abschneidest: pünktliche Lieferung, Stornierungen, Track & Trace, Retouren, Kundenanfragen, Reaktionszeit, telefonische Erreichbarkeit und deine Bewertung als Verkäufer. Bkoppeling holt diese Zahlen ab und stellt sie neben die Vorgabe von bol, mit dem Verlauf über dreizehn Wochen und pro Punkt dem, was du dafür tun kannst. Deinen Qualitätsscore und deine Strafpunkte siehst du bei bol selbst.
Stimmen die Zahlen mit denen von bol überein?
Die Zahlen stammen aus den Bestellungen, die bol an Bkoppeling übermittelt, und die Berichte zählen genau dieselben Tage wie die Übersicht in deinem Dashboard. bol rechnet in seinen eigenen Übersichten manchmal mit anderen Tagen oder inklusive stornierter Stücke, deshalb kann es zu einer kleinen Abweichung kommen.
Leistung bei bol
Welche Leistungswerte sehe ich?
Die Punkte, die bol pro Woche misst: pünktliche Lieferung, Stornierungen, Track & Trace, Retouren, Kundenfragen pro Artikel, Reaktion auf Kundenfragen, telefonische Erreichbarkeit und deine Bewertung als Verkäufer. Jeweils neben dem Richtwert von bol, mit dem Verlauf über dreizehn Wochen.
Sehe ich auch meinen Qualitätswert?
Nein. Deinen Qualitätswert und eventuelle Strafpunkte siehst du direkt bei bol. Bkoppeling zeigt dir pro Servicenorm, wie du dastehst und was du dafür tun kannst.
Wie oft werden die Zahlen aktualisiert?
Die laufende und die vorige Woche alle sechs Stunden, weil bol diese Zahlen noch aktualisiert. Ältere Wochen holen wir nur einmal ab.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn ich unter die Norm falle?
Noch nicht. Du siehst es in deinem Dashboard auf der Seite Account-Gesundheit.
Benachrichtigungen
Worüber bekomme ich Benachrichtigungen?
Über Rechnungsanfragen, die bald ablaufen oder überfällig sind, Rechnungen, die nicht bei bol angekommen sind, Rechnungs-Mails, die zurückkamen, eine Verbindung zu bol, die nicht mehr funktioniert oder seit Stunden nichts abruft, und fehlende Unternehmensdaten. Nutzt du den Repricer, auch über die Buy Box, neue Anbieter, deinen Mindestpreis, einen Preiskrieg und deinen Bestand.
Bekomme ich dann den ganzen Tag Mails?
Nein. Pro Art von Benachrichtigung wählst du: sofort eine Mail, in der täglichen Zusammenfassung oder keine Mail. Kommen viele auf einmal, landen sie gemeinsam in einer Mail, und nach vier Mails in einer Stunde wandert der Rest in die Zusammenfassung. Dieselbe Benachrichtigung zum selben Produkt kommt erst wieder, wenn das Problem zwischenzeitlich gelöst war, oder nach einer festen Wartezeit pro Art (zum Beispiel 6 oder 24 Stunden).
Sehe ich die Benachrichtigungen auch im Dashboard?
Ja. Oben im Dashboard findest du eine Glocke mit der Anzahl neuer Benachrichtigungen, und eine Benachrichtigung verschwindet von selbst, sobald das Problem gelöst ist. Eine Benachrichtigung, die du nicht im Dashboard sehen willst, schaltest du aus.
Kann ich einstellen, wann ich von einer Rechnungsanfrage erfahre?
Ja. bol gibt dir 24 Stunden für eine Rechnungsanfrage. Standardmäßig erfährst du es sechs Stunden vor Ablauf; diese Stundenzahl stellst du selbst ein.
Kostet das extra?
Nein. Benachrichtigungen sind in jedem Paket enthalten. Die Benachrichtigungen zu Buy Box, Preisen und Bestand kommen vom Repricer und bekommst du, wenn du ihn nutzt.
Probier es selbst aus
Die meisten Fragen beantworten sich von selbst, sobald deine erste Rechnung fertig ist.
Keine Zahlungsdaten nötig. Die Testphase endet von selbst.