Questions fréquentes sur Bkoppeling
Votre question n'y figure pas ? Écrivez à klantenservice@bkoppeling.nl. En jours ouvrables, vous recevez une réponse en moyenne sous 24 heures.
Général
Est-ce autorisé par bol ?
Oui. bol propose aux vendeurs une connexion (la Retailer API) qui permet à un logiciel de récupérer des commandes et de téléverser des factures en votre nom. Vous créez vous-même les clés dans votre compte vendeur et pouvez les révoquer à tout moment. Demander un avis n'est permis que dans un e-mail que vous envoyez de toute façon, et uniquement pour demander un avis honnête. C'est ainsi que fonctionne Bkoppeling. Les règles figurent, dans les mots de bol, sur Dans le respect des règles de bol.
Bkoppeling est-il un partenaire officiel de bol ?
Non. Bkoppeling est un service indépendant et n'est pas affilié à bol. Vous vous connectez avec deux clés que vous créez vous-même dans votre compte vendeur, pas avec un bouton "se connecter avec bol".
Faut-il des coordonnées de paiement pour l'essai ?
Non. Vous créez un compte et utilisez tout pendant 14 jours. L'essai s'arrête ensuite automatiquement. Vous ne payez que si vous choisissez vous-même une formule.
Comment connecter mon compte vendeur bol ?
Connectez-vous à votre compte vendeur chez bol et allez dans Paramètres, Services, Paramètres API. Sous Client credentials, créez une nouvelle clé et copiez le client ID et le client secret dans Bkoppeling. Votre mot de passe bol n'est pas nécessaire et rien n'est à installer.
Est-ce compatible avec la Logistics via bol (LVB) ?
Oui. Les commandes que bol expédie pour vous reçoivent une facture de la même manière que celles que vous expédiez vous-même.
Je vends aussi en Belgique. Est-ce possible ?
Oui. Vous réglez le taux de TVA par pays et par produit, et les acheteurs francophones reçoivent la facture et l'e-mail en français. Attention : si vous êtes établi en Belgique et livrez des entreprises belges, cette facture doit passer par Peppol depuis 2026. Bkoppeling ne le propose pas.
Je relève du régime de la petite entreprise (KOR). Cela fonctionne-t-il aussi ?
Oui. Vous indiquez que vous relevez du KOR et Bkoppeling crée des factures sans TVA, avec la mention correspondante.
Où sont stockées mes données ?
Dans l'Union européenne (Francfort). Les clés de votre compte vendeur sont stockées chiffrées. Nous n'utilisons les données des acheteurs que pour la facture et l'e-mail qui l'accompagne.
Que deviennent mes factures si je résilie ?
Elles restent à vous. Après la résiliation, vous pouvez continuer à vous connecter pour les consulter et les télécharger, afin de respecter votre obligation de conservation de sept ans. Cela vaut pour tous ceux qui ont eu une formule. Si vous n'avez fait que l'essai sans choisir de formule, nous supprimons vos données 30 jours après la fin de l'essai.
J'utilise actuellement un autre outil. Puis-je changer ?
Oui. Vous connectez votre compte vendeur et activez le traitement automatique au moment où vous arrêtez l'autre outil. Seuls les envois suivants reçoivent automatiquement une facture et un e-mail, ainsi aucun acheteur n'en reçoit deux.
Prix et paiement
Comptez-vous le nombre de commandes ou de factures ?
Non. Vous payez le même montant pour dix commandes que pour dix mille.
Que se passe-t-il après l'essai de 14 jours ?
L'essai s'arrête tout seul. Rien n'est prélevé, car vous n'avez indiqué aucune coordonnée de paiement. Si vous ne choisissez aucune formule, la récupération des commandes ainsi que la création et l'envoi des factures s'arrêtent. Vous pouvez toujours vous connecter et télécharger vos factures. 30 jours après la fin de l'essai, nous supprimons votre compte et vos données ; vous recevez deux e-mails avec la date avant cela.
Puis-je résilier chaque mois ?
Oui. Vous résiliez dans votre tableau de bord, d'un seul bouton. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée : à la fin du mois pour un abonnement mensuel, à la fin de l'année pour un abonnement annuel.
Comment payer ?
Via Mollie, par iDEAL ou carte de crédit. Un abonnement mensuel ou annuel est ensuite prélevé automatiquement. Pour chaque paiement, vous recevez une facture dans votre tableau de bord. Lifetime est un paiement unique.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Non, tous les prix sont hors TVA de 21 %. Start coûte 12,04 € par mois TVA comprise, Pro 18,09 € et Lifetime 240,79 € TVA comprise.
Que signifie exactement Lifetime ?
Vous payez une seule fois 199 € et vous utilisez ensuite tout ce qui est inclus dans Pro, tant que Bkoppeling propose le service. Il n'y a pas d'abonnement et rien n'est renouvelé. La licence est valable pour une entreprise et un seller account. Un deuxième seller account obtient Lifetime à moitié prix (99,50 €, une seule fois). Les modules comme l'AI Advisor, le repricer et les publicités s'ajoutent pour un montant fixe par mois.
Quelle est la différence entre Start et Pro ?
Avec Pro, vous pouvez activer le module AI Advisor (14,95 € par mois et par seller account) : chaque semaine, des conseils sur vos prix, avis, titres de produits et publicités, avec un bouton pour les appliquer, et des réponses à vos questions sur vos propres chiffres. Tout le reste (factures, avis, marge, rapports, notifications) est inclus dans toutes les formules, tout comme les modules Repricer et Publicités.
Est-il plus avantageux de payer à l'année ?
Oui. À l'année, vous payez environ dix fois le montant mensuel, soit deux mois gratuits : Start 99 € et Pro 149 € par an, hors TVA.
Puis-je passer plus tard à une autre formule ?
Oui. Vous passez de Start à Pro, et inversement, depuis votre tableau de bord ; le nouveau montant s'applique dès votre prochain prélèvement. Si vous revenez à Start, l'AI Advisor s'arrête à la fin de votre période payée. Passer à Lifetime est aussi possible : vous payez une seule fois et votre abonnement prend fin. Ce que vous avez déjà payé pour la période en cours n'est pas remboursé au prorata.
J'ai plus d'un compte vendeur. Combien cela coûte-t-il ?
Un compte vendeur supplémentaire coûte la moitié du prix de votre formule : 4,98 € par mois avec Start et 7,48 € par mois avec Pro, 99,50 € en une seule fois avec Lifetime. Vous activez les modules pour chaque compte vendeur. Si vous aviez déjà des comptes vendeurs supplémentaires, vous les conservez à l'ancien prix.
AI Advisor
Combien coûte l'AI Advisor ?
C'est un module des formules Pro et Lifetime : 14,95 € par mois et par compte vendeur, hors TVA. Les 14 premiers jours sont gratuits, et pendant votre période d'essai, vous l'utilisez de toute façon gratuitement. Résiliation possible chaque mois.
Quels chiffres l'AI Advisor utilise-t-il ?
Ce que Bkoppeling suit déjà de votre compte vendeur : ventes et marge par produit, vos prix, la buy box et les prix des concurrents, avis et demandes d'avis, vos performances chez bol et, avec le module Publicités, vos campagnes, mots-clés et termes de recherche. Les données des acheteurs, comme les noms et adresses, ne sont pas transmises.
L'AI Advisor modifie-t-il lui-même quelque chose chez bol ?
Seulement si vous cliquez sur Appliquer. Ensuite, Bkoppeling revérifie le conseil avec les chiffres du moment : un prix ne descend par exemple jamais sous ce que le produit vous coûte. Nous conservons ce qui figurait avant la modification.
L'AI Advisor est-il inclus dans Start ?
Non. L'AI Advisor est disponible avec Pro et Lifetime. Vous pouvez passer de Start à Pro dans votre tableau de bord ; vous activez ensuite le module sous Modules.
Publicités
De quelles clés ai-je besoin ?
Celles de l'Advertising API de bol. Vous les créez séparément chez bol ; les clés de votre compte vendeur (la Retailer API) ne fonctionnent pas pour les publicités. Votre tableau de bord indique pas à pas où les trouver.
Combien coûte le module Publicités ?
19,95 € par mois et par compte vendeur, avec chaque formule. Les 14 premiers jours sont gratuits. Ce que vous dépensez en publicités chez bol, vous le payez à bol comme toujours.
À quelle fréquence les chiffres sont-ils mis à jour ?
Toutes les demi-heures, Bkoppeling récupère vos campagnes et les chiffres d'aujourd'hui et d'hier ; une fois par jour, les 30 derniers jours, les termes de recherche et l'enchère gagnante par mot-clé.
Puis-je encore faire de la publicité directement chez bol ?
Oui. Ce que vous modifiez chez bol apparaît aussi dans Bkoppeling après le prochain cycle. Vous pouvez utiliser les deux en alternance.
Factures avec TVA
Suis-je obligé d'envoyer une facture avec TVA pour une commande bol ?
Vous devez remettre une facture à tout client professionnel. Chaque acheteur peut en demander une via bol, et bol attend que vous répondiez à une telle demande d'ici 24 heures. Bol n'établit pas cette facture à votre place : c'est la tâche du vendeur.
Que contient la facture ?
Un numéro de facture continu, la date de facture, le numéro de commande bol et la date de commande, les coordonnées de votre entreprise avec numéros KvK et de TVA, le nom et l'adresse de l'acheteur, ainsi que, pour chaque article, la quantité, le prix et la TVA. Votre numéro de compte n'y figure pas : bol ne l'autorise pas, et l'acheteur a déjà payé via bol.
Puis-je créer la facture à l'image de mon entreprise ?
Oui. Vous ajoutez votre logo, choisissez une couleur et une police, décidez des colonnes à afficher et rédigez votre propre texte en bas de page. Vous voyez immédiatement un aperçu du résultat.
Comment cela se passe-t-il en cas de retour ?
Dès que bol signale un retour comme traité, Bkoppeling crée une facture d'avoir pour les articles renvoyés. Dans votre tableau de bord et dans le fichier UBL, la référence à la facture d'origine est indiquée. Vous pouvez aussi créditer une facture manuellement.
Puis-je envoyer la facture par e-mail uniquement aux clients professionnels ?
Oui. Pour chaque compte vendeur, vous choisissez si chaque acheteur reçoit un e-mail, seulement les acheteurs professionnels, ou si la facture est simplement envoyée à bol. Attention : la demande d'avis figure dans l'e-mail ; celui qui ne reçoit pas d'e-mail ne reçoit donc pas non plus cette demande.
Les anciennes commandes reçoivent-elles aussi une facture ?
Pas automatiquement. Le traitement automatique s'applique aux envois effectués à partir du moment où vous l'activez. Pour les envois antérieurs, vous créez les factures en un clic, commande par commande ou pour toute une période. Aucun e-mail n'est alors envoyé à l'acheteur.
Que se passe-t-il si l'envoi vers bol échoue ?
Bkoppeling réessaie alors automatiquement. Si cela échoue encore après plusieurs tentatives, la facture apparaît comme échouée dans votre liste, avec le motif et un bouton pour réessayer.
Comment récupérer les factures dans ma comptabilité ?
Avec « Vers ma comptabilité », chaque facture est envoyée automatiquement à l'adresse de réception de votre logiciel de comptabilité : en fichier UBL (facture électronique), en PDF ou les deux. Moneybird lit l'UBL ; SnelStart et Yuki lisent le PDF. Vous pouvez aussi télécharger les factures une par une ou par période, en UBL, en PDF ou en fichier csv avec tous les montants. Bkoppeling ne propose pas de connexion API directe avec un logiciel de comptabilité.
J'ai plusieurs comptes vendeur. Est-ce possible ?
Oui. Chaque compte vendeur a ses propres données d'entreprise, ses propres numéros de facture et ses propres paramètres, et vous changez de compte en haut d'un simple clic. Un compte vendeur supplémentaire coûte la moitié du prix de votre formule.
Invoice requests
Qu'est-ce qu'une demande de facture chez bol ?
Un acheteur peut demander une facture depuis son compte bol, par exemple parce qu'il en a besoin pour sa comptabilité. Bol place cette demande dans votre compte vendeur et attend que vous y répondiez par une facture dans les 24 heures.
En combien de temps Bkoppeling répond-il à une demande de facture ?
Bkoppeling consulte bol toutes les cinq minutes. S'il y a une demande, la facture est créée si elle n'existait pas encore, puis envoyée à bol. En général, une demande est traitée en quelques minutes.
Que se passe-t-il si cela échoue une fois ?
Vous voyez alors la demande sur la page Demandes de facture de votre tableau de bord, avec le temps qu'il vous reste, et vous recevez une notification, par défaut six heures avant l'expiration des 24 heures. Vous y répondez d'un clic, avec un formulaire ou avec votre propre PDF.
L'acheteur reçoit-il un e-mail supplémentaire ?
Non. La facture se trouve chez bol, dans le compte de l'acheteur, et bol l'informe qu'elle est disponible.
Credit invoices et retours
Quand Bkoppeling crée-t-il une facture d'avoir ?
Dès que bol signale un retour comme traité et que l'article est bien revenu. Bkoppeling vérifie cela toutes les dix minutes et crée la facture d'avoir pour les seules pièces renvoyées.
Et en cas d'échange ?
Il n'y en a pas. Lors d'un échange, l'acheteur reçoit un nouvel article sans remboursement : la vente est donc maintenue.
La facture d'avoir est-elle envoyée à bol ?
Non. Bol n'accepte pas les factures d'avoir. Elle est en revanche transmise à votre comptabilité et intégrée à votre aperçu de TVA, et si vous envoyez les factures par e-mail, l'acheteur la reçoit aussi.
Puis-je créditer moi-même, par exemple en cas d'annulation ?
Oui. Avec le bouton « Créditer » sur une facture, vous créez une facture d'avoir pour la totalité du montant restant dû.
Connexion à votre comptabilité
Avec quels logiciels de comptabilité cela fonctionne-t-il ?
Avec tout logiciel qui importe les factures de vente par e-mail, comme Moneybird, SnelStart, Yuki, e-Boekhouden.nl, Informer, Exact Online et Twinfield. Pour chaque logiciel, nous indiquons où trouver l'adresse de réception et quel format il lit.
UBL ou PDF : que choisir ?
Le format que votre logiciel lit le mieux. Moneybird lit l'UBL (facture électronique). SnelStart ne lit pas encore les factures de vente UBL, mais bien le PDF. Yuki mentionne le PDF comme format de fichier. Vous pouvez aussi envoyer les deux.
S'agit-il d'une connexion directe avec mon logiciel ?
Non. Bkoppeling envoie chaque facture à l'adresse e-mail avec laquelle votre logiciel importe les factures de vente. Cela fonctionne ainsi avec presque tous les logiciels, sans avoir à vous connecter où que ce soit.
Mes anciennes factures sont-elles aussi transmises ?
Pas automatiquement : seules les factures créées après l'activation sont envoyées automatiquement. Vous envoyez les factures plus anciennes en une fois par période, jusqu'à 1.000 à la fois.
TVA
Quel taux de TVA figure sur une facture destinée à la Belgique ?
Par défaut, le taux néerlandais. Si vous vendez pour plus de 10.000 € par an à des particuliers dans d'autres pays de l'UE, c'est le taux du pays de l'acheteur qui s'applique et vous déclarez via le guichet unique (OSS). Vous l'activez dans Bkoppeling d'un simple interrupteur ; dès lors, les acheteurs en Belgique se voient appliquer le taux belge.
Puis-je appliquer l'autoliquidation de la TVA à un acheteur professionnel en Belgique ?
Oui. Si vous l'activez, un acheteur belge ayant indiqué un numéro de TVA chez bol reçoit une facture sans TVA, avec la mention que la TVA est autoliquidée.
Je vends des livres ou des produits alimentaires. Un produit peut-il avoir un autre taux ?
Oui. Vous définissez un taux standard par pays, et pour un produit qui fait exception, vous choisissez un autre taux : 9% ou 0% pour les Pays-Bas, 12%, 6% ou 0% pour la Belgique.
Je relève du régime de franchise (KOR). Que figure-t-il alors sur la facture ?
Pas de TVA, mais la mention indiquant que vous êtes exonéré de TVA. Les taux que vous avez configurés ne s'appliquent alors pas.
Bkoppeling m'aide-t-il pour ma déclaration de TVA ?
Avec les chiffres, pas avec la déclaration elle-même. L'aperçu de TVA additionne chaque trimestre votre chiffre d'affaires et la TVA, par pays de l'acheteur et par taux, à partir de vos factures et factures d'avoir. Faites toujours vérifier votre déclaration par votre comptable.
S'agit-il de conseils fiscaux ?
Non. Bkoppeling calcule selon le régime et les taux que vous définissez. Le régime applicable à votre entreprise est déterminé par votre comptable ou par le fisc néerlandais.
Design de facture et texte de l'e-mail
Puis-je mettre mon propre logo sur la facture ?
Oui. Un png ou jpg jusqu'à 2 Mo, dans la largeur de votre choix.
Puis-je indiquer mon adresse web sur la facture ?
Non. Bol n'autorise aucune référence à votre propre boutique sur la facture ou dans l'e-mail. Bkoppeling refuse donc une adresse web, des réseaux sociaux, un numéro de compte ou un code de réduction dans vos textes. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont en revanche autorisés.
Puis-je aussi personnaliser l'e-mail de la facture ?
Oui. L'objet, le texte, la review request, le bouton et la formule de clôture, en néerlandais et en français. Vous voyez l'e-mail tel que l'acheteur le reçoit et vous pouvez vous envoyer un e-mail de test.
Les acheteurs francophones reçoivent-ils une facture en français ?
Oui. Les éléments fixes de la facture et de l'e-mail sont traduits. Vos propres textes sur la facture apparaissent tels que vous les avez saisis.
Avis sur les produits
Puis-je demander un avis à mes clients sur bol ?
Oui, à deux conditions. La demande ne doit pas figurer dans un e-mail distinct, et vous ne pouvez demander qu'un avis honnête sur l'article. C'est pourquoi Bkoppeling place la demande dans l'e-mail de facture. Vous pouvez relire la règle dans la politique de bol.
Puis-je offrir quelque chose en échange d'un avis ?
Non. bol interdit toute contrepartie en échange d'un avis, ainsi que de pousser vers cinq étoiles. Bkoppeling refuse une demande d'avis contenant des mots comme "réduction", "cadeau", "gratuit" ou "5 étoiles".
Pourquoi la facture est-elle dans le même e-mail ?
Parce que bol n'autorise pas d'e-mail supplémentaire demandant un avis. Vous envoyez de toute façon l'e-mail de facture, la demande peut donc y figurer.
Combien d'avis cela rapporte-t-il ?
Cela varie selon le produit et la gamme de prix, nous ne promettons donc aucun chiffre. Dans votre tableau de bord, vous voyez pour chaque produit combien de demandes d'avis ont été envoyées, combien de fois le bouton a été cliqué et combien d'avis le produit compte sur bol. Un clic n'est pas un avis : nous ne pouvons pas voir si l'acheteur en écrit un.
Comment mesurez-vous les clics ?
Le bouton dans l'e-mail passe par un lien neutre de Bkoppeling qui compte le clic et redirige aussitôt l'acheteur vers la page d'avis sur bol. Aucune page de notre part ni de la vôtre ne s'intercale. Si vous ne le souhaitez pas, désactivez la mesure et le bouton mènera directement à bol.
Puis-je modifier le texte de l'e-mail ?
Oui. Vous pouvez modifier l'objet, le texte, la review request, le bouton et la formule de clôture, en néerlandais et en français. Lors de l'enregistrement, Bkoppeling vérifie que les mots "avis honnête" figurent dans la demande et qu'aucun mot orientant ou récompensant n'y apparaît.
Un client qui renvoie sa commande reçoit-il aussi la demande ?
Non, si le retour est déjà signalé au moment de l'envoi de l'e-mail : l'e-mail part alors sans demande d'avis. Si vous différez l'envoi de quelques jours après l'expédition, la plupart des retours sont ainsi évités.
Quand l'e-mail est-il envoyé ?
Vous le réglez vous-même : un certain nombre de jours après l'expédition, afin que l'acheteur ait l'article chez lui avant que la demande n'arrive. Si l'envoi vers bol est activé, la facture figure déjà dans son compte bol dès l'expédition.
Repricer
Qu'est-ce que la buy box sur bol ?
Lorsque plusieurs vendeurs proposent le même produit, l'un d'eux obtient le bouton "Ajouter au panier". C'est la buy box. La plupart des clients commandent chez ce vendeur : celui qui détient la buy box vend donc le plus.
Est-ce que j'obtiens toujours la buy box avec le prix le plus bas ?
Non. bol tient compte du prix, de la livraison et de la qualité, et un écart d'un centime n'a, selon bol, aucune importance. Un repricer aide pour le prix ; votre délai de livraison et votre score de qualité restent de votre ressort.
Le repricer augmente-t-il aussi mon prix ?
Oui, si vous avez défini un maximum. Si vous êtes le seul vendeur ou si un concurrent augmente son prix, votre prix monte pas à pas (par défaut 10 % maximum par palier), jusqu'à votre maximum ou jusqu'à la limite du nombre d'étoiles de prix que vous choisissez. Sans maximum, il n'augmente jamais.
Puis-je définir une marge minimale ?
Oui. Vous indiquez un prix minimum, ou votre prix d'achat, vos frais d'expédition et la marge que vous voulez conserver. Bkoppeling y ajoute la TVA et la commission de bol et ne descend jamais sous ce minimum.
Comment éviter une guerre des prix ?
Si un concurrent passe sous votre minimum, le repricer ne le suit pas. Il existe aussi des freins : un délai d'attente par produit, un nombre maximal de modifications par heure et une pause dès que le prix monte et descend en alternance face au même vendeur. Vous pouvez exclure les vendeurs que vous ne voulez pas suivre.
Quand le repricer est-il disponible ?
Dès maintenant. Vous l'activez dans votre tableau de bord, par seller account. Il démarre en mode test : vous voyez dans le journal ce qu'il ferait, sans qu'aucun prix ne change. Le mode test reste gratuit. La modification réelle des prix est gratuite les 14 premiers jours ; ensuite, vous le commandez sur la page Modules.
Combien coûte le repricer ?
Le repricer est un module disponible avec chaque formule : 19,95 € par mois et par seller account, quel que soit le nombre de produits suivis. Les 14 premiers jours sont gratuits, et le mode test, dans lequel il se contente de proposer, ne coûte jamais rien.
Plusieurs seller accounts
Combien coûte un seller account supplémentaire ?
La moitié du prix de votre formule, hors TVA : avec Start 4,98 € par mois (ou 49,50 € par an), avec Pro 7,48 € par mois (ou 74,50 € par an). Pendant la période d'essai, un seller account supplémentaire est gratuit.
Combien de seller accounts puis-je avoir ?
10 au maximum, le premier compris.
Dois-je tout reconfigurer pour le deuxième compte ?
Non. Lors de l'ajout, vous pouvez reprendre les données de votre entreprise, vos paramètres, le design de facture, les textes d'e-mail et le logo. Il ne vous reste ensuite qu'à modifier ce qui diffère, comme le numéro KvK, le numéro de TVA et l'adresse. La numérotation des factures commence à 1.
J'ai Lifetime. Comment payer un seller account supplémentaire ?
Également en une seule fois : Lifetime pour votre deuxième compte coûte la moitié, soit 99,50 € hors TVA, et fonctionne ensuite aussi longtemps que le premier. Si vous aviez déjà des seller accounts supplémentaires à 4,95 € par mois, cela reste inchangé.
Puis-je retirer un seller account ?
Oui. Vous l'archivez : la récupération et l'envoi s'arrêtent, vous ne payez plus pour lui et les factures restent consultables. Vous pouvez toujours le restaurer.
Pourquoi est-ce encore plus important avec plusieurs comptes ?
En cas d'infraction, bol peut retirer des points de politique sur tous les seller accounts sous le même numéro KvK. Une erreur dans l'e-mail d'un compte touche donc aussi l'autre. Le contrôle de la review request s'applique donc dans chaque compte.
Marge par produit
Comment la marge est-elle calculée ?
Chiffre d'affaires hors TVA, moins la commission de bol, votre prix d'achat et vos frais d'expédition et d'emballage, moins les retours. La commission correspond à ce que bol a facturé par ligne de commande.
Comment saisir mes prix d'achat ?
Produit par produit, ou en une fois avec un fichier csv contenant les colonnes ean, prix d'achat et (si vous le souhaitez) frais, jusqu'à 5.000 lignes. Si vous avez déjà des prix d'achat dans le repricer, ils sont utilisés.
Et si je n'ai pas de prix d'achat pour un produit ?
Alors il ne compte pas dans le bénéfice. Il figure à part avec son chiffre d'affaires, pour que vous voyiez ce qu'il manque encore.
Les frais LVB et de publicité sont-ils inclus ?
Non. bol ne transmet pas par commande les coûts de Logistics via bol, des publicités et des retours, nous ne pouvons donc pas les inclure par commande.
Rapports
Quels rapports puis-je recevoir ?
Un rapport quotidien chaque matin sur la veille, un rapport hebdomadaire le lundi matin sur la semaine précédente et un rapport mensuel le 1 sur le mois précédent. Par défaut, seul le rapport hebdomadaire est activé ; vous activez les autres en un clic. S'il ne s'est rien passé pendant une période, vous ne recevez pas d'e-mail.
Que contient un rapport ?
Votre chiffre d'affaires, le nombre de commandes, la valeur moyenne des commandes, les retours, les factures créées et les demandes d'avis envoyées, toujours comparés à la période précédente. En dessous, vos produits les plus vendus, avec le repricer aussi le nombre de fois où vous avez gagné ou perdu la buy box, et ce qui demande maintenant votre attention, comme une demande de facture ouverte ou un envoi raté.
Comment la marge est-elle calculée ?
Chiffre d'affaires hors TVA, moins la commission de bol, votre prix d'achat et vos frais d'expédition et d'emballage, et moins les retours. Vous saisissez le prix d'achat par produit ou en une fois avec un fichier csv. Un produit sans prix d'achat n'est pas compté dans le bénéfice : il apparaît à part, pour que vous voyiez ce qui manque encore. Les coûts de Logistics via bol et des publicités ne sont pas transmis par bol commande par commande ; ils ne sont donc pas inclus.
Qu'est-ce que la santé du compte ?
Chaque semaine, bol suit vos performances : livraison à temps, annulations, suivi des colis, retours, questions des clients, délai de réponse, joignabilité par téléphone et votre évaluation en tant que vendeur. Bkoppeling récupère ces chiffres et les compare à la norme de bol, avec l'évolution sur treize semaines et, pour chaque point, ce que vous pouvez faire. Votre score de qualité et vos points de sanction, vous les voyez chez bol même.
Les chiffres correspondent-ils à ceux de bol ?
Les chiffres proviennent des commandes que bol transmet à Bkoppeling, et les rapports comptent exactement les mêmes jours que l'aperçu de votre tableau de bord. Dans ses propres aperçus, bol compte parfois d'autres jours ou inclut les articles annulés ; un léger écart est donc possible.
Performances chez bol
Quelles performances puis-je voir ?
Les points que bol mesure chaque semaine : livraison à temps, annulations, suivi des colis, retours, questions des clients par article, réponse aux questions des clients, joignabilité par téléphone et votre évaluation en tant que vendeur. Toujours comparés à la norme de bol, avec l'évolution sur treize semaines.
Vois-je aussi mon score de qualité ?
Non. Votre score de qualité et d'éventuels points de sanction, vous les voyez chez bol même. Bkoppeling vous montre, pour chaque norme de service, où vous en êtes et ce que vous pouvez faire.
À quelle fréquence les chiffres sont-ils mis à jour ?
La semaine en cours et la précédente toutes les six heures, car bol met encore ces chiffres à jour. Les semaines plus anciennes, nous ne les récupérons qu'une seule fois.
Recevrai-je une notification si je passe sous la norme ?
Pas encore. Vous le voyez dans votre tableau de bord, sur la page Santé du compte.
Notifications
De quoi serai-je averti ?
Des demandes de facture bientôt échues ou en retard, des factures non parvenues chez bol, des e-mails de facture refusés, une connexion avec bol qui ne fonctionne plus ou ne récupère rien depuis des heures, et des données d'entreprise manquantes. Si vous utilisez le repricer, aussi de la buy box, des nouveaux vendeurs, de votre prix minimum, d'une guerre des prix et de votre stock.
Vais-je alors recevoir des e-mails toute la journée ?
Non. Pour chaque type de notification, vous choisissez : un e-mail immédiat, le récapitulatif quotidien, ou aucun e-mail. Si plusieurs arrivent en même temps, elles sont regroupées dans un seul e-mail, et après quatre e-mails en une heure, les suivantes passent dans le récapitulatif. La même notification pour le même produit ne revient que si le problème a été résolu entre-temps, ou après un délai fixe selon le type (par exemple 6 ou 24 heures).
Vois-je aussi les notifications dans le tableau de bord ?
Oui. En haut du tableau de bord, une cloche indique le nombre de nouvelles notifications, et une notification disparaît d'elle-même dès que le problème est résolu. Une notification que vous ne souhaitez pas voir dans le tableau de bord, vous la désactivez.
Puis-je choisir quand être averti d'une demande de facture ?
Oui. Bol vous laisse 24 heures pour une demande de facture. Par défaut, vous êtes averti six heures avant l'échéance ; ce nombre d'heures, vous le réglez vous-même.
Est-ce payant en plus ?
Non. Les notifications sont incluses dans chaque formule. Celles sur la buy box, les prix et le stock viennent du repricer et vous les recevez si vous l'utilisez.
Essayez par vous-même
La plupart des questions trouvent leur réponse dès que votre première facture est prête.
Aucune coordonnée de paiement requise. L'essai s'arrête automatiquement.